FAQ(よくある質問)

注文について

注文確認メールが届きません。
メールが届かない場合、ご注文が完了していないか、ドメイン指定受信をされている可能性があります。
届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、「rlab-store.jp」を受信許可に設定してください。
マイページの「注文履歴」に注文が表示されない場合は、注文が完了していない可能性があります。
注文をキャンセルしたいです。
ご注文確定後のキャンセルや変更は承っておりません。
ご注文前に内容をよくご確認ください。
ギフトラッピングは可能ですか?
はい、ご注文手続きの画面で選択可能です。
ただし、全て有料となります。詳細は こちらをご覧ください。

配送・送料

送料はいくらですか?
通常送料は650円(税込)です。
10,000円以上のご注文で送料無料となります。
※沖縄・離島は1,950円(税込)です。
商品の発送までどのくらいかかりますか?
通常はご注文後3~7日以内に発送いたします。(予約商品を除く)
予約商品はご注文後2ヶ月以内に発送予定です。

お支払いについて

NP後払いの請求書が届かない
NP後払いの請求書は商品発送後にNP後払い会社(株式会社ネットプロテクションズ)が発行しております。
基本的には商品発送から3日~10日前後でご登録のメールアドレス宛に電子バーコードが届きますので
到着まで今しばらくお待ち下さいませ。

▼1週間以上経ってもご請求メールが届かない場合
下記にお問い合わせのほどお願いいたします。

≪株式会社ネットプロテクションズ≫
ご案内窓口:0570-077-015(平日9:00-18:00)
HP:http://faq.np-atobarai.jp/
NP後払いの請求書を再発行してほしい
株式会社ネットプロテクションズの お問い合わせフォームから請求書を再発行いただけます。
領収書は発行できますか?
はい、マイページにてWeb領収書のダウンロードが可能です。

返品・交換

返品や交換はできますか?
初期不良や誤配送の場合に限り、商品到着後5日以内にご連絡いただければ対応いたします。
詳細と条件は返品・交換についてをご覧ください。

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